導(dǎo)購(gòu)技巧：顧客走進(jìn)服裝店/專柜

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 銷(xiāo)售就像談戀愛(ài)，接近顧客要像追女孩，是要花心思的。首先要抓住適當(dāng)?shù)慕咏臅r(shí)機(jī)，然后采用與眾不同的招呼方式，讓顧客感覺(jué)自然自在，從而獲得對(duì)方的好感，進(jìn)而建立互信友好的關(guān)系。

    常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

    1. 您好，請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)什么衣服？（過(guò)早將雙方置于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中，增強(qiáng)了顧客的戒備心理。）

    2. 您好，請(qǐng)隨便看看�。ㄕZ(yǔ)言消極，給顧客灌輸“看看就走”的潛意識(shí)。）

    3. 您好，這款不錯(cuò)，要試試嗎？（不了解需求就盲目推介，會(huì)引起顧客防范。）

    引導(dǎo)策略

    顧客剛剛走進(jìn)服裝店/專柜，對(duì)陌生人的環(huán)境和導(dǎo)購(gòu)都缺乏安全感，心理上一定會(huì)產(chǎn)生一定的抗拒和戒備。通過(guò)主動(dòng)和客戶打招呼可以拉近雙方的距離，但與顧客打招呼要掌握好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果顧客一進(jìn)店門(mén)，導(dǎo)購(gòu)就迎上去并顯得太熱情，會(huì)給顧客一種壓抑感；但如果不招呼或招呼晚了，則會(huì)怠慢了顧客。

    導(dǎo)購(gòu)正確的做法是面帶微笑對(duì)進(jìn)店的顧客行注目禮，并在距離1米遠(yuǎn)時(shí)向顧客問(wèn)號(hào)，告訴顧客“買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)放心選購(gòu)，我隨時(shí)為您提供滿意的服務(wù)”，然后禮貌地與顧客保持一定的距離，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動(dòng)詢問(wèn)，則為其做詳細(xì)的介紹，否則就不要貿(mào)然打擾顧客挑選衣服的興致。

    妙語(yǔ)典范

    導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨××店�。◤�(qiáng)調(diào)店名和品牌名會(huì)加深顧客的印象。）請(qǐng)放心挑選，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，喜歡的話就試一試，有需要隨時(shí)叫我。您是想自己先看看，還是讓我有重點(diǎn)地給您介紹？”

    導(dǎo)購(gòu)：“先生/女士，下午好！歡迎光臨××店！看中了一定要試試哦，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)衣服就是要多看，多試。不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我都會(huì)努力讓您滿意。您是想自己先看看，還是讓我為您介紹一下？”

    導(dǎo)購(gòu)：“您好！歡迎光臨××店！能為您效勞是我的榮幸，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我會(huì)盡我所能為您提供資訊和服務(wù)，讓您對(duì)我們的品牌有更全面的了解，您是想先逛逛，還是我陪您一邊看一邊做介紹呢？”

    方法技巧

    “三合一”微笑

    1. 眼睛笑，兩眼角柔和地上揚(yáng)。

    2. 眼神笑，眼神親切自然，流露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

    3. 嘴也笑，嘴角稍微往上揚(yáng)，露出6-8顆牙齒。

    選擇性提問(wèn)

    給顧客提供2-3個(gè)選擇，讓顧客在限定的范圍內(nèi)作出選擇，從而將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。句型為“您是想××，還是××”。