蓮枝非常的認(rèn)同， 服務(wù)人員的十大良好心態(tài)，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，只要是與人溝通的工作，就要了解這十種良好心態(tài)，每一種心態(tài)都很重要，要走好自己的人生路，這十大良好心態(tài)少不了。蓮花推薦給大家：收集時(shí)間：2004-11-30。
態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為企業(yè)龐大的員工隊(duì)伍，他們又有些什么樣的心態(tài)呢？通過日常工作和細(xì)心觀察總結(jié)出了以下“10種心態(tài)”。
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極主動(dòng)的心態(tài)。積極心態(tài)就是向好的，正確的方面擴(kuò)張開來(lái)。我們的事業(yè)、我們的企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有些不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。命運(yùn)不是上天安排的，是我們主動(dòng)去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己日后的工作積蓄了力量和經(jīng)驗(yàn)。我司的目前現(xiàn)狀卻不是這樣，而是“事不關(guān)己、高高掛起，明哲保身、少說(shuō)為佳”；“座其位不謀其職，三天打魚、兩天曬網(wǎng)”這種消極的、混日子的工作作風(fēng)還有人在。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)半步的優(yōu)勢(shì)。
我認(rèn)為主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給我們每個(gè)人提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在我們自己。
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)心態(tài)就是“在沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?rdquo; ，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，而是我們積極爭(zhēng)取的。主動(dòng)是為了給自己增加實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)和企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建。演出需要自己排練，能演出什么樣的精彩節(jié)目，有什么樣的收視率，決定權(quán)在你自己手中。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你具備了豐富的專業(yè)技能，但對(duì)于你的供應(yīng)商和企業(yè)來(lái)說(shuō)沒有別人的，需要你懷著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，把自己融入企業(yè)當(dāng)中，不要把自己當(dāng)成局外人。
4、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理我們與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有“企業(yè)這個(gè)大家”哪有“我們自己的小家”？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒有了利益，我們也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞我們都會(huì)將為其付出代價(jià)。
5、包容的心態(tài)
作為企業(yè)員工集體的一員，我們會(huì)接觸到各種各樣的人或事，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。每個(gè)人和每個(gè)消費(fèi)者的愛好和需求都不同。我們與人相處，為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，也應(yīng)該去包容。
水至清則無(wú)魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有了行動(dòng)。我們要對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。時(shí)刻提醒自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多員工自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么能說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品呢？如果我們充滿了自信，我們也就會(huì)充滿了干勁，我們開始感覺到這些事情都是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。
7、行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去關(guān)心我們企業(yè)的發(fā)展；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
我經(jīng)常也稱它是“奉獻(xiàn)心態(tài)”。要索取，首先學(xué)會(huì)給予、奉獻(xiàn)。沒有給予和奉獻(xiàn)，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)也非常的需要每位員工對(duì)自己所在企業(yè)的給予和奉獻(xiàn)精神。唯有給予和奉獻(xiàn)是永恒的，因?yàn)榻o予和奉獻(xiàn)不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。
9、學(xué)習(xí)的心態(tài)
孔子說(shuō)“三人行必有我?guī)?rdquo;。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)就會(huì)落后。要把你的同事、上級(jí)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是自己老師，取其善，棄其不善。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但我在此要指出的是，把“學(xué)習(xí)和嫉妒”要區(qū)分開。這點(diǎn)國(guó)人和西方人的不同在于：西方人是“你行，我要通過自己的努力比你更行”；國(guó)人卻是“你行，我要想方設(shè)法讓你不行”。這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)里多存在。
10、老板的心態(tài)
企業(yè)的每位員工要象老板一樣去思考問題，辦事情。不要認(rèn)為自己是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。事實(shí)上企業(yè)和員工之間是利益的結(jié)合體。在某種意義上是“水漲船高”的關(guān)系。因此只有你具備了老板的心態(tài)，才會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，我們才會(huì)感覺到我們所作的一切都是理所當(dāng)然。
