真正想要在終端創(chuàng)造更多的有效利潤，店鋪管理工作是重中之重。因此，這一年當(dāng)中，行使管理權(quán)力的店長們對于店鋪管理的學(xué)習(xí)和運(yùn)用成為了一種潮流。
從店鋪管理的構(gòu)成上來看，大致可分為“人、財(cái)、物、事”四個(gè)方面。如果能夠在這四個(gè)方面都取得有效的管理調(diào)配，那么店鋪的運(yùn)營狀況將必然得到一定程度的提高。
“人”在這四個(gè)方面當(dāng)中最為關(guān)鍵，因?yàn)槊恳粋�(gè)店鋪的活動主體都是其中工作的銷售人員。如果能夠在人員管理上獲得成功，使店鋪擁有一支能夠協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì)，整體店鋪的運(yùn)營自然能夠事半功倍。
愛慕公司設(shè)立在北京金源燕莎旗艦店的店長王學(xué)爽對導(dǎo)購工作進(jìn)行了明確地分工。除了店內(nèi)包括LaClover、愛慕、愛美麗、愛慕男士等品牌都有專職導(dǎo)購負(fù)責(zé)銷售外，王學(xué)爽還派專人負(fù)責(zé)管理貨品和庫房、負(fù)責(zé)補(bǔ)貨及收銀。同時(shí)，店內(nèi)所有員工每周都要上交一份工作分析。如此明確分工，一方面保證了店面每月盤點(diǎn)時(shí)能夠做到100％帳實(shí)，另一方面也明確了每位導(dǎo)購的職責(zé)，令獎懲機(jī)制更加公開透明。
五色風(fēng)馬北京金源燕莎店店長付曉芹讓店里導(dǎo)購各司其職：有些導(dǎo)購性格張揚(yáng)，就讓她做管理；有些導(dǎo)購性格比較內(nèi)向、做事細(xì)心，就讓她做比較細(xì)致的工作；有些導(dǎo)購在陳列上比較有想法，就讓她當(dāng)陳列小助手。她認(rèn)為，只有人盡其用才能使店里的工作最有效率。
店鋪管理
而對于“財(cái)”，除了店鋪的財(cái)務(wù)管理和銷售記錄等方面，最為關(guān)鍵的就是貨品的銷售了。一切關(guān)于店鋪的管理工作，實(shí)際上都是在為最終取得良好銷售業(yè)績做準(zhǔn)備。
歌力思北京SOGO店店長李淼為每一名導(dǎo)購都布置了具體的銷售任務(wù)，也對導(dǎo)購在銷售過程中的站位和接單順序進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。在店面大堂左右兩個(gè)通道分別設(shè)立A位和B位，如果店內(nèi)有2名導(dǎo)購工作的話，每當(dāng)有顧客進(jìn)店，無論走哪條通道，站在A位的導(dǎo)購具有接待優(yōu)先權(quán)，這個(gè)時(shí)候B位的導(dǎo)購不能動。當(dāng)A位的導(dǎo)購接到顧客并開始服務(wù)以后，B位的導(dǎo)購才能補(bǔ)到A位。當(dāng)原先A位的導(dǎo)購接待完顧客以后，則要站到B位。依次類推，兩名導(dǎo)購實(shí)行輪換制度，這樣就可以有效避免相互之間的搶單。
藍(lán)地北京北辰購物中心店有4名導(dǎo)購，店長楊建華安排早晚班各2名。如果某段時(shí)間內(nèi)，某個(gè)班次的銷售出現(xiàn)下滑，楊建華會將一個(gè)晚班的導(dǎo)購調(diào)到早班來，將兩個(gè)班次的人員配置進(jìn)行互換。因?yàn)?名導(dǎo)購一起合作時(shí)間長了，容易形成固定化的模式，也容易產(chǎn)生倦怠情緒，缺乏動力，所以更換工作伙伴，能夠產(chǎn)生活力和新鮮感，提高銷售效率。
