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有溫度的“心”零售 訪(fǎng)七波輝山東省鄒城市零售商李鴻鈺

  她經(jīng)營(yíng)了近20載的青少年鞋服店鋪,擁有一個(gè)能量滿(mǎn)滿(mǎn)的小團隊,持續獲得消費者的多年好評。

  她主理的七波輝山東省鄒城市龍山專(zhuān)賣(mài)店于今年6月1日迎來(lái)了煥新綻放,又刷新了一波顧客好感度。

  她,正能量、情商高、懂團隊、更懂得消費者真正需要什么。

  她是今天這期報道的主人公——七波輝山東濟寧鄒城明星店零售商李鴻鈺。

  大浪淘沙,認準七波輝

  2000年那會(huì )兒,李鴻鈺開(kāi)始接觸各種各樣的鞋服品牌,包括七波輝。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,市場(chǎng)的轉型,消費的升級,很多品牌逐漸銷(xiāo)聲匿跡。一輪又一輪的洗牌過(guò)后,李鴻鈺把目光鎖定在七波輝,于2010年正式開(kāi)起她的七波輝品牌專(zhuān)賣(mài)店。今年趁著(zhù)六一旺銷(xiāo)季,把店鋪升級為明星店。

  按照李鴻鈺的話(huà)來(lái)講,七波輝給她的感覺(jué)就是“有實(shí)力、有潛力”,各方充分準備下,李鴻鈺的七波輝明星店在開(kāi)業(yè)時(shí)取得了突破性的好成績(jì),更讓她信息十足,除了經(jīng)營(yíng)現有的店鋪意外,她更打算往鄒城新區發(fā)展,把品牌知名度進(jìn)一步打開(kāi)。

  對于此次明星店形象的升級,李鴻鈺非常自豪,她帶著(zhù)店員們到商場(chǎng)去逛,一圈下來(lái)后的體驗是:七波輝“國際范、清新潮、少年氣”的店鋪形象放在琳瑯滿(mǎn)目的品牌中也十分醒目。消費者在店鋪里更能感受到品牌專(zhuān)屬的青少年時(shí)尚氣息,更能享受到購物的樂(lè )趣體驗。這也堅定了李鴻鈺盡力做好七波輝明星店的信息。

  智慧管理,輕松做影響

  李鴻鈺的團隊里現有8名員工,她們各司其職,有的負責銷(xiāo)售,有的負責倉儲,還有的負責客戶(hù)社群管理。她們各司其職,分工十分明確,在她的帶領(lǐng)下,小團隊能量滿(mǎn)滿(mǎn)為共同熱愛(ài)的事業(yè)而奮斗。

  精心管理店鋪的同時(shí),李鴻鈺還自學(xué)營(yíng)銷(xiāo)課程,并在淡季的時(shí)候組織員工學(xué)習。在她的感染下,員工們都以積極的心態(tài)面對工作。她們用心管理這店鋪里的VIP顧客檔案,任何一位顧客,她們都了如指掌,VIP管理上做的詳細,也讓他們在工作的時(shí)候更得心應手。

  日常中,遇到特殊工藝的產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí),她們通常會(huì )在售前提醒顧客產(chǎn)品的特殊性,把產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)告知客戶(hù),讓顧客充分知情。

  用心呵護,關(guān)注青少年

  李鴻鈺的智慧不僅體現在店鋪運營(yíng)管理上,在面對青少年消費者時(shí),她也頗有心得。七波輝作為青少年專(zhuān)屬品牌,面向的是年齡段7-16歲的青少年,特別是10歲左右的青少年,他們正值叛逆期。有時(shí)候會(huì )遇到他們進(jìn)店卻不試衣服的情況,李鴻鈺琢磨出了一個(gè)非常行之有效的辦法——幫助他們撕掉“小孩子”的標簽,引導他們已經(jīng)是少年了,可以嘗試更時(shí)尚的衣服,強化七波輝是“青少年裝”的概念。既肯定了孩子們渴求成長(cháng)的心理,也增加了品牌好感度。

  她還在店里配置新潮的攝像手機,專(zhuān)門(mén)用來(lái)給青少年消費者拍攝“時(shí)尚大片”。用各種角度、方式給他們拍照,用美圖軟件或者視頻軟件制作出精美的圖片和視頻。當遇到“糾結”拿不定主意選購哪套的顧客,也可以用手機里照片幫助他們更好的對比,做出選擇。店里還有一面她全新打造的顧客照片墻,見(jiàn)證青少年們每一季度的成長(cháng)。李鴻鈺告訴他們,下一個(gè)季度來(lái)時(shí),可以把上一次的照片拿走。這樣的良性互動(dòng),用心呵護完美俘獲了消費者的心。

  積極進(jìn)取,信心加倍做好事業(yè)

  渾身充滿(mǎn)能量的李鴻鈺,自己每天也在不斷地學(xué)習突破中,總是以正向的態(tài)度去面對任何事物,在她身上,我們看到七波輝人的智慧與正能量在閃光。

  她總結的幾點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念或許大家可以汲取、借鑒:首先建立并完善顧客檔案采用智慧管理模式,提高員工積極性,細心做好VIP顧客維護;學(xué)習運用新穎方式貼近青少年,獲取消費者喜愛(ài);不斷學(xué)習,積極面對問(wèn)題,信心加倍做好事業(yè)。

  2010年加入七波輝事業(yè)隊伍以來(lái),李鴻鈺兢兢業(yè)業(yè),憑借極度用心的經(jīng)營(yíng),全方位貼近消費者,讓山東省鄒城市龍山專(zhuān)賣(mài)店變成了當地七波輝粉絲的聚集地,把七波輝只為青少年的品牌文化真正輸出給消費者,也讓自己的七波輝事業(yè)不斷攀上高峰。而她,只是萬(wàn)千只為青少年的七波輝人中的一員。相信在許多像她這樣加倍用心做好事業(yè)的人的努力下,七波輝一定也會(huì )收獲更多消費者的喜愛(ài)。

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